以往，我們大多都沿用傳統的O2O行銷，即 Online to Offline，將消費者由線上帶到實體店。但由於電商的蓬勃發展，加上人們消費習慣的改變，由以往的O2O行銷逐漸轉變成OMO行銷。

OMO行銷，即 Online Merge Offline 虛實融合行銷，將線上線下融合一起，模糊彼此的界線。

O2O行銷是以廣告將消費者由線上帶到實體店，但由於現今世代，消費者有太多渠道可獲得資訊，使他們的猶豫期拉長而未必會在短時間內去實體店消費，從而令店舖錯失了客人。

加上消費形態在近幾年快速改變，令OMO行銷崛起，看中人們更傾向網上購物消費習慣，OMO行銷透過所有消費者能接觸的途徑，模糊線上線下的界線，令消費者有更好、並且一體化的購物體驗。而網店系統亦會紀錄用戶的瀏覽習慣及喜好，從而更容易將他們喜愛的產品曝光眼前，正因虛實融合令用戶有更好的購物體驗，並為品牌帶來顯著的成效，因此由本來大多只有中小品牌的網店到現在各大品牌都積極發展他們的電子商務。

OMO行銷使用網店、電子支付、應用程式等渠道，令客人隨時隨地都可以消費，沒有線上線下的限制，而銷售人員亦可以在實體店更集中地提供優質的服務，令消費者擁有更好的消費體驗。

而由於網店系統都有有關用戶的瀏覽及消費數據，如消費習慣、喜好等，品牌可更進一步了解客戶，並且以此改善產品及服務。

而透過這些已被分析的數據庫，亦令行銷人員了解資源投放的得失，從而有助調整，使宣傳渠道更準確，得到更大的收益。

IKEA推出的 The IKEA Place 使用了擴增實境應用程式，消費者可在家透過應用程式，將目標傢具模擬放在家中，令線上產品與現實環境整合，而消費者亦不需要到門市選購，亦可知道貨品適合與否，並增加了即時購買的機會。

網上生意可能會令不少行銷人員擔心業績受到影響，而台灣的自創品牌「生活工場」則為每家分店建立了專屬的QR code，除了官網外，每家分店都有專屬的網店，解決了業績問題。

而員工則可在實體店更集中提供更好的服務，而由於消費者能隨時隨地上網購物，網店沒有休息時間，便等同一家24小時開放的店舖。當「生活工場」加重了在網店的投放後，客人的回購率由以往的1.6次（一年平均）上升至有6成客人都有2-3次（兩個月內）。

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